سياسة الشحن والتسليم

معلومات عامة

جميع الطلبات تخضع لتوافر المنتجات. إذا لم يكن أحد العناصر متوفرًا في المخزون في وقت تقديم طلبك، فسنخطرك ونقدم لك خيارات بديلة أو نعيد إليك المبلغ الإجمالي لطلبك أو سعر المنتج، باستخدام طريقة الدفع الأصلية. 

معلومات الشحن الدولي من موقع Heracloset.com

• نقوم الآن بالتوصيل إلى العديد من البلدان حول العالم!
• سيتم عرض رسوم الشحن إلى موقعك أثناء قيامك بالخروج.
• سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد طلبك بمجرد تقديمه بنجاح.
• بإمكانك متابعة طلبك عبر https://www.dhl.com/en/express/tracking.html. If you do not see full updates, you can contact us via email [email protected], or via WhatsApp on +971 55 5506 687.

رسوم الجمارك والاستيراد (الدولية)

• بالنسبة لمعظم الشحنات، يتم تطبيق رسوم الجمارك/الاستيراد بمجرد وصول الطرد إلى بلد الوجهة.
• تختلف الرسوم الجمركية وأي رسوم مناولة من بلد إلى آخر ويتم تنفيذها عادةً عندما يصل الطلب إلى بلد الوجهة.
• لسوء الحظ، ليس لدينا أي سيطرة على هذه الرسوم، لذا سيتعين عليك تحملها بمجرد وصول طردك إلى بلدك.
• يمكنك الاتصال بمكتب الجمارك المحلي الخاص بك لمعرفة الرسوم الجمركية لبلدك قبل تقديم الطلب حتى لا تتفاجأ عندما يتم فرض هذه الرسوم.
• الرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد بمجرد فرضها. إذا رفضت قبول التسليم، فللأسف، سيتعين علينا خصم هذه التكلفة من المبلغ المسترد، نظرًا لأن شركة الشحن ستكون قد دفعت الرسوم نيابةً عنك بالفعل.
• يرجى ملاحظة أن المكاتب الجمركية في بعض البلدان قد تطلب تقديم نموذج تعريف مثل جواز السفر أو أي بطاقة هوية صادرة عن الحكومة قبل الإفراج عن الشحنة.

موعد التسليم

سيتم توفير وقت التسليم المقدر لك بمجرد تقديم طلبك. أوقات التسليم هي تقديرات وتبدأ من تاريخ الشحن، وليس من تاريخ الطلب. تعتمد أوقات التسليم على المعالجة والإنتاج من قبل كل مصمم، ويتم استخدامها كدليل فقط وتخضع لقبول طلبك والموافقة عليه.

ما لم تكن هناك ظروف استثنائية، فإننا نبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك خلال الأوقات المحددة أدناه:

• Processing and Production time differs from a designer to another especially if the item is Custom made or alteration is requested.
• التسليم المقدر بمجرد معالجة المنتج وإنتاجه بواسطة المصمم:
  • UAE: 2-3 business days
  • الدولية ودول مجلس التعاون الخليجي: 5-7 أيام عمل
• قد يستغرق التسليم وقتًا أطول حسب الوجهة.
• أيام العمل تعني من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل. (يرجى ملاحظة أننا لا نشحن يوم الجمعة.)

قد يختلف تاريخ التسليم بسبب ممارسات الشحن الخاصة بشركة النقل وموقع التسليم وطريقة التسليم والعناصر المطلوبة. يمكن أيضًا تسليم المنتجات في شحنات منفصلة.

تكاليف الشحن

تعتمد تكاليف الشحن على وزن طلبك وطريقة التسليم. لمعرفة تكلفة طلبك، ما عليك سوى إضافة العناصر التي ترغب في شرائها إلى سلة التسوق الخاصة بك، والمتابعة إلى صفحة الدفع. بمجرد الوصول إلى شاشة الخروج، سيتم عرض رسوم الشحن.

قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية على المناطق النائية أو على العناصر الكبيرة أو الثقيلة. سيتم إعلامك بأي رسوم على صفحة الخروج.

يتم فرض ضريبة المبيعات وفقًا للمقاطعة أو الإقليم الذي يتم شحن العنصر إليه.

العناصر التالفة في النقل

إذا كان هناك أي ضرر في العبوة عند التسليم، فاتصل بنا على الفور على customerservice@hera Closet.com

أسئلة

إذا كان لديك أي أسئلة حول التسليم والشحن أو طلبك، يرجى الاتصال بنا على customerservice@hera Closet.com

لأي استفسار أو تفاصيل يرجى التواصل معنا عبر الواتس اب

👉خدمة عملاء هيراكلوسيت