سياسة الإرجاع والاستبدال

نحن نقبل بكل سرور العودة أو تبادل خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

1. يتعين على العملاء إخطار هيرا كلوسيت بالمنتج المعيب خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، وإلا فسيتم اعتبار المنتج قد تم استلامه بحالة جيدة.
2. تم استلام المنتج غير مستعمل وغير مغسول وغير تالف وغير مستخدم مع العلامات الأصلية المرفقة.
3. رسوم الشحن للمنتج المرتجع أو المستبدل هي يدفعها المشتري أو أرسلت النفس (سيكون العملاء مسؤولين عن دفع الرسوم الجمركية ورسوم ضريبة القيمة المضافة و/أو أي ضرائب محلية أخرى حسب الاقتضاء) ما لم يكن المنتج المستلم معيبًا، فستكون رسوم الشحن مجانية.
4. لا يمكن إرجاع العناصر المصنوعة حسب الطلب أو المصممة حسب الطلب أو الطلب المسبق أو العناصر الشخصية أو استبدالها بعد الشراء. يرجى تذكر أنه بسبب طبيعتها اليدوية/الحرفية، قد تختلف بعض العناصر قليلاً عن الصور المعروضة على الموقع الإلكتروني.
5. يمكن تقديم الطلبات بإحدى الطرق التالية:
   • تواصل معنا عبر الواتساب انقر هنا
   • راسلنا عبر البريد الإلكتروني على customerservice@hera Closet.com 

1. يتعين على العملاء إخطار هيرا كلوسيت بالمنتج المعيب خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، وإلا فسيتم اعتبار المنتج قد تم استلامه بحالة جيدة.
2. يتم إرسال السلعة إلى هيراكلوزت خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
3. تم استلام المنتج غير مستعمل وغير مغسول وغير تالف وغير مستخدم مع العلامات الأصلية المرفقة.
4. يتحمل المشتري رسوم الشحن للسلعة المرتجعة أو المستبدلة ما لم تكن السلعة المستلمة معيبة، فستكون رسوم الشحن مجانية.
   1. رسوم شحن الإرجاع للمشترين في الإمارات العربية المتحدة هي 15/درهمًا إماراتيًا لكل طلب
   2. رسوم إعادة الشحن للمشترين في المملكة العربية السعودية هي 40/ريال سعودي للكيلوغرام الواحد
   3. لا يتوفر حاليًا سوى الشحن الذاتي للمشترين من البلدان الأخرى، ويمكنك اختيار شركة بريد سريع على نفقتك ومسؤوليتك (سيكون العملاء مسؤولين عن دفع الرسوم الجمركية ورسوم ضريبة القيمة المضافة و/أو أي ضرائب محلية أخرى حسب الاقتضاء)

إذا حصلت على طلبك وكان تالفًا، فنحن نقبل بكل سرور الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ تسليم طلبك.

وعليك إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام طلبك.  

1. يمكن تقديم الطلبات بإحدى الطرق التالية:

1. 1. تواصل معنا عبر الواتساب انقر هنا
   2. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على Orders@hera Closet.com 
   3. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، ثم انتقل إلى "حسابي"، ثم انقر على "إرجاع الشحنة" في لوحة التحكم الخاصة بك.
2. أيضًا، يرجى ملاحظة أنه كقاعدة عامة، يتم قبول المرتجعات فقط إذا تم إرجاع الملابس غير ملبوسة وغير مغسولة وغير تالفة وغير مستخدمة مع العلامات الأصلية المرفقة.
3. يرجى ملاحظة أنه يُسمح باسترداد الأموال والاستبدال إذا كانت السلعة/المنتجات معيبة، ولكن إذا كنت ترغب في استرداد الأموال أو الاستبدال على أي حال دون أسباب سابقة، فسيخضع ذلك لمراجعة وموافقة فريق معالجة الطلب والعلامة التجارية، بمجرد الموافقة عليك الدفع ال رسوم خدمات البريد السريع.
4. ستخضع عمليات الإرجاع خارج فترة الإرجاع لموافقة البائع وهيرا كلوسيت، بغض النظر عما إذا كانت السلعة لا تزال مختومة أم لا.
5. لا يمكن إرجاع العناصر المصنوعة حسب الطلب أو المصممة حسب الطلب أو الطلب المسبق أو العناصر الشخصية أو استبدالها بعد الشراء. يرجى تذكر أنه بسبب طبيعتها اليدوية/الحرفية، قد تختلف بعض العناصر قليلاً عن الصور المعروضة على الموقع الإلكتروني.
6. في الظروف غير المتوقعة التي يكون فيها المنتج الذي اشتريته غير متوفر أو غير متوفر في المخزون، سيتم تقديم استرداد أو رصيد متجر بنفس القيمة لك.
7. سيتم استرداد الأموال فقط من خلال مذكرة ائتمان مع موقع Heracloset.com وفقط بمجرد استلام المصمم للمنتج وتأكيد المطالبة.

لاحظ أن هناك مواقف لا تغطي دائمًا السيناريوهات الواردة أدناه، ومن ثم فإننا نبذل قصارى جهدنا للتوصل إلى حل عادل لكلا الطرفين.

1. يمكن للمتسوقين إلغاء طلباتهم خلال ساعة واحدة من الشراء وسيتم رد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 5-7 أيام حتى يكتمل تحويل المبلغ المسترد ولاحظ أن المبلغ المسترد سيكون صافيًا من رسوم المعالجة المصرفية.
2. بعد ساعة واحدة من تقديم الطلب، لا يمكن للمتسوقين إلغاء الطلب إلا قبل أن يبدأ البائع في معالجة طلباتهم، وهو ما سيتم تأكيده عبر البريد الإلكتروني. ستقوم HeraCloset بتقييم وقت الإلغاء بعد المعالجة وستبلغ المتسوق بقراره بشأن طلبه.
3. لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة أثناء وقت المعالجة وأي إلغاء سيؤدي إلى تحمل التكلفة الكاملة.
4. سيتم استرداد المبالغ التي وافق عليها المصممون فقط من خلال مذكرة ائتمان مع موقع Heracloset.com.